A Pernambucanas, marca varejista nacional pioneira em inovações, está ampliando sua estratégia comercial e criou um novo canal de vendas por meio da Live Commerce, união entre Live Streaming e e-commerce. Em parceria com a empresa de tecnologia Cliqx, a varejista desenvolveu um modelo exclusivo no mercado que permite uma atuação descentralizada, democratizando assim o acesso ao canal. Dessa forma, cada uma das mais de 480 lojas tem autonomia para realizar sua própria transmissão ao vivo, definindo dia, horário e produtos, baseados em suas necessidades, particularidades da região e perfil de público. A plataforma é totalmente integrada ao estoque das unidades e o cliente pode comprar o produto ali mesmo e escolher retirar em até 2 horas.
A Live Commerce da Pernambucanas é realizada pelos próprios colaboradores ou gerentes das lojas. Isso possibilita fortalecer ainda mais o relacionamento que eles já possuem com o público que visita a loja, permitindo que tenham acesso a descontos exclusivos ou mesmo lançamento de coleções. Por meio da plataforma é criado um link de acesso à live, que pode ser compartilhado com os clientes pelo WhatsApp, e-mail ou qualquer rede social.
“Somos reconhecidos pela forte conexão que temos com as famílias brasileiras. Nossos colaboradores e gerentes conhecem em profundidade os clientes que são atendidos em nossas lojas, inclusive fazem parte da mesma classe social, o que contribui diretamente com o atendimento já que têm as mesmas preferências e necessidades. Por isso, decidimos estruturar um modelo descentralizado de Live Commerce que valoriza a cultura regional, potencializando toda essa linguagem e comportamento tão particulares”, afirma Sergio Borriello, CEO da Pernambucanas.
A jornada de compra do cliente acontece simultaneamente, pois a plataforma possibilita que os apresentadores mostrem os produtos, que ficam disponíveis para a compra diretamente na transmissão ao vivo. Além disso, cada loja consegue acompanhar o desempenho de venda em tempo real, por meio de um Dashboard gerencial. São apresentadas as informações como a quantidade de pessoas ativas, total de compradores, volume de venda, faturamento, produtos mais vendidos, além de um chat em que é possível esclarecer dúvidas rapidamente. Em menos de 2 meses, já foram realizadas mais de 900 lives.
Para garantir que as transmissões ao vivo respeitem as diretrizes da marca, a Pernambucanas desenvolveu um curso em sua Universidade Corporativa Digital que contém diversas orientações e recomendações, tanto sobre a produção quanto sobre a linguagem e discursos utilizados. Também disponibilizou materiais de apoio como o Manual de Uso, Guia de Boas Práticas, Guia de Produção e Manual de Exposição dos Produto.
