Com mais de 16 milhões de clientes ativos, a Facily, primeira plataforma de social commerce a se tornar unicórnio na América Latina, lança uma plataforma que será dedicada a atender reclamações de seus consumidores. Batizada de Facily Resolve, na plataforma, usuários poderão interagir e informar ocorrências que envolvam pedido de reembolsos, eventuais problemas com pedidos e cupons. Com o “Resolve”, a empresa tem o objetivo de se aproximar ainda mais de seus usuários.
O uso do sistema é fácil e intuitivo, como informa Igor Cordeiro, Diretor de Políticas Públicas e ESG da Facily. “Nós criamos essa plataforma com a finalidade de atender a todos que confiam, compram e são parceiros da Facily. Sabemos que a maioria dos nossos clientes estão na base da pirâmide social, e que provavelmente, estão tendo sua primeira experiência com compras online, por isso, construímos, com o nosso time de tecnologia, um sistema de fácil acesso e preenchimento rápido, dando a eles a opção de autoatendimento. É um jeito ainda mais eficiente de falar conosco e solicitar a resolução de problemas”.
Assim que inseridos os dados, automaticamente aparecerão as opções de solicitação de cupom ou reembolso que ocorrerá em até três dias úteis. “Por ser um sistema de autoatendimento, conseguimos aumentar a velocidade de solução do pedido, bem como atingir maiores índices de resolutividade e deixar todas as informações salvas para o reembolso ou cupom. Porém, em casos mais complexos, que exigem atenção especial, nosso time tem acesso por outro sistema, mas que pode ser encontrado na mesma página do autoatendimento”, afirma Cordeiro.
Através do acordo firmado junto ao Procon em Novembro de 2021, a fim de mitigar as entradas de reclamações sobre as demandas e priorizar o bom atendimento aos usuários, a Facily trabalhou e reduziu em 96% a entrada de reclamações, sendo o índice de resolutividade de 73%.
“Nos comprometemos com o Procon a diminuição de 80% de novos casos e chegamos em 95% neste mês, mas isso não significa que não iremos trabalhar para otimizar ainda mais os nossos processos internos para chegarmos próximos aos 100%”, afirma Cordeiro.
Como funciona
O usuário deve acessar o o Facily Resolve na landing page criada para a ferramenta e encontrar a opção de autoatendimento.
Após a identificação com CPF da compra e número do pedido, o cliente pode solicitar o reembolso ou um cupom do mesmo valor do pedido.
Se for escolhido um cupom, o mesmo irá aparecer automaticamente no aplicativo.
Caso o usuário prefira o reembolso, será realizado o estorno da mesma forma que a compra foi realizada, ou seja, se o cliente comprou pelo PIX seu estorno será no PIX da conta e assim consecutivamente. O reembolso será feito em até três dias úteis.
“A partir de agora, com a ferramenta disponível no site e App, a empresa traz para dentro de seu ecossistema uma função que dará agilidade no atendimento e resolução de problemas de seus usuários”, finaliza Igor Cordeiro.
