Para comemorar a marca de seis milhões clientes, o que representa 15 milhões de habitantes, a Coelba lança, nesta segunda-feira (2), campanha publicitária “Conexões Reais”, com personagens reais, clientes da distribuidora, mostrando a importância da energia elétrica em suas vidas. A ideia é se aproximar ainda mais de seus clientes e garantir a qualidade do serviço de energia tão fundamental na vida das pessoas.
A Coelba realizou, em 2018, o maior investimento da história da companhia: 1,8 bilhão de reais. Entre os investimentos estão a construção de sete novas subestações e 26 novas linhas de alta tensão, ampliação de outras cinco subestações, além de investimento em automação da rede elétrica. O sistema de automação, também conhecido como Self-Healing, permite uma recomposição automática da rede elétrica restaurando o fornecimento de energia no menor tempo possível, muitas vezes em apenas alguns segundos, e diminuindo ao máximo o número de clientes afetados pela interrupção de energia. A rede automatizada faz parte dos investimentos para aumentar a confiabilidade e a qualidade do fornecimento de energia da concessionária.
Os investimentos continuam. Somente no primeiro semestre de 2019 a Coelba investiu R$ 1,003 bilhão. Boa parte deste valor dedicado ao sistema de automação de suas subestações e equipamentos da rede, nas renovações de subestações, linhas de transmissão e rede de distribuição, além do investimento em expansão do sistema de distribuição.
Os resultados refletem uma evolução contínua na melhoria do indicador de qualidade do fornecimento de energia, a Duração Equivalente de Interrupção por Consumidor (DEC). No ano de 2018, a Coelba registrou o valor de 14,44 horas, uma queda de 27,18% em relação a 2017, quando foi de 19,83 horas. E em 2019 caiu ainda mais para 12,66, ficando abaixo do limite definido pela Aneel, órgão regulador do setor elétrico, que é de 14,46h. Desta forma o DEC de 2019 é 36,15% melhor que o apresentado no final de 2017 e 12,66% abaixo do limite regulatório.
As formas de contato com os clientes também fazem parte destes investimentos. Os canais digitais de atendimento já representam 85% das transações realizadas pelos clientes, sendo 67% através do site e mais de 10% pelo aplicativo. Com praticidade e rapidez, o cliente consegue emitir a 2ª via da fatura, comunicar falta de energia e verificar o histórico de pagamentos, dentre outros serviços. A interrupção de energia também pode ser informada através de SMS para 26560, com o número da conta contrato.
Para o atendimento presencial estão disponibilizados mais de 400 estabelecimentos credenciados em todo o estado da Bahia. As lojas de atendimento ao público possuem atendentes treinados, espaço com Wi-Fi gratuito, computadores, totens de autoatendimento e agentes de migração digital, que auxiliam os clientes a utilizar os canais digitais da Coelba.
Através do site da Coelba, os clientes podem agendar atendimento presencial com hora marcada. Pelo telefone 116 também é possível solicitar os serviços da concessionária. Nas redes sociais (facebook, instagram e twitter) os clientes podem interagir, buscar informações e tirar dúvidas.
Os clientes corporativos e as imobiliárias possuem canal de atendimento exclusivo. No site da Coelba está disponibilizado um Portal Corporativo e um Portal Imobiliário para realização de diversos serviços comerciais e informações de interesse desses públicos, de forma a agilizar o atendimento.
A Coelba também realiza a gestão do maior programa de eletrificação rural do país, com investimentos de R$ 5,2 bilhões da concessionária e participação financeira do Governo Federal desde 2004, quando deu início ao programa. Já são mais de 634 mil ligações no estado promovendo desenvolvimento econômico e melhorando a qualidade de vida das pessoas.
